1. Покупки в Интернете.ру
  2. Отзывы
  3. lamoda.ru

Отзыв № 7611 о lamoda.ru

Автор: Александр-1234

Отзыв не подтвержден (загрузите подтверждающий документ)

Сообщение:

Претензии не учитываются компанией - никаких улучшений не производится! Эта моя история с самовывозом - о ней можно слагать песни! Заказал товар с получением пункте самовывоза в ТЦ Афимолл. Не успевал получить заказ в выходной день и позвонил в компанию с просьбой продлить время выдачи на один день. Когда на следующий день я оказался в этом ТЦ, выяснилось, что заказ таки мой уехал на склад и продление не осуществилось. Получилось, что я потратил примерно 3 часа зря, плюс расходы на транспорт. Это настоящая жесть.
Когда я попросил вернуть заказ и направить его мне домой, то девушки из пункта самовывоза заявили, что я видите ли, могу сделать это самостоятельно с сайта компании, но фишка-то в том, что товара на сайте нет - он едет в г.Ярославль на склад и числится проданным.. Так мне заказ и не вернули.
Ну я им говорю - давайте я буду жаловаться, я буду с вами судиться из-за потраченного времени и денег. Они меня послали. Я звоню в компанию и некий молодой человек принимает у меня жалобу по телефону и говорит, что в течении недели я получу ответ о принятых мерах на свой электронный адрес, указанный при регистрации. Естественно никакого ответа я не получаю. Однако через некоторое время получаю письмо с некого стороннего адреса. В письме содержались оскорбления, прикрепленные к моей фотографии, взятой в Фейсбуке и подпись "Ламода". Я не знаю, может быть это проделали наказанные сотрудники, но сведений о наказании кого-либо мне не предоставлялось, как и результатов рассмотрения жалобы.
Сейчас мне звонила девушка из т.н. службы контроля качества. Она что-то спрашивала о предыдущем заказе, а я в свою очередь поинтересовался той историей, результатами рассмотрения жалобы. Девушка про результаты ничего не знает, но пообещала, что пришлет мне, в качестве компенсации страданий, скидку в виде СМС. Ничего конечно не пришло. Нет им особенно никакого дела до клиентов.
Не говоря уже о том, что у конкурентов все организованно лучше.
Вывод - можно заказывать только на дом!

Дополнительно:

Заказ № 0

Фото и видео:

Только зарегистрированные пользователи могут загружать фото и видео.

Краткая информация о магазине:

Сайт: lamoda.ru

Всего отзывов: 1447 (посмотреть все отзывы)

В чернмом списке: не состоит

Комментарии:

Лиза Сапо

Александр, по Вашему вопросу был дан ответ в Центре поддержки клиентов.

Добавить комментарий: