Отзыв № 7322 о lamoda.ru

Сообщение:

Ламода кидает на деньги! Заказывал ботинки для племянницы, как наивный, оплатил заказ сразу картой на сайте. Заказ шел около 2-х недель, ботинки понравились, но не подошел размер. Сделал возврат. Товар поступил на склад 5 декабря и по словам менеджера от 5 декабря был сделан возврат также.19 декабря так и не получив никакого возврата денег я позвонил в Ламоду, где меня так и уверяли, что указано, что возврат был совершен. Позвонил в свой банк, естественно никакого возврата не было! После повторного звонка в Ламоду 19 декабря была составлена заявка в отдел по возврату с описанием проблемы. Менеджер уверила, что в течение 48 часов специалисты свяжутся со мной. В итоге со мной никто не связался. 21 декабря я снова звонил в Ламоду, где в итоге выяснилось, что был какой-то сбой и деньги, которые были отправлены в банк вернулись. Было предложено вернуть деньги почтовым переводом. На мое согласие менеджер сказал, что в ближайшее время со мной свяжется специалист по возврату и уточнит все данные по возврату почтовым переводом. Никто не связался. В последующие дни я ежедневно звонил в Ламоду и все время были отговорки. То на месте нет специалистов по возврату, то Вы поздно позвонили. К тому же, проверяя заказ менеджеры путались, кто-то говорил что возврат сделан, кто-то, что товар еще проходит экспертизу, т.е. явное вранье. Каждый раз составлялась новая заявка с описанием проблемы. Последние 2 дня 26 и 27 декабря меня отказывались соединять со специалистами по возвратам, ввиду того, что технический сбой в компании и что связи с этим отделом у них нет никакой. Т.е. все заканчивается на общении с обычным менеджером колл центра. И невозможно пробиться ни до других отделов, ни до руководства, т.е. для клиента связь с ними специально ограничена. Во время заказа, специалисты моментально перезванивают,а в случае возврата происходят такие проблемы. Судя по отзывам это далеко не первая ситуация по возврату и вывод такой, что магазин Ламода просто крутит деньгами своих клиентов. Особенно "радует", что сегодня в колл центре ответили, что заявка с описанием проблемы от 26 декабря, статус: завершено. Но ответа конечно никакого не поступило. Я жду своего возврата, просто так этот беспредел ламоды не оставлю! Номер заказа: 20121113-967800
Никогда никому не посоветую ламоду с ее убогим сервисом!

Дополнительно:

Заказ № 20121113-967800

Фото и видео:

Краткая информация о магазине:

Сайт: lamoda.ru

Всего отзывов: 1447 (посмотреть все отзывы)

В чернмом списке: не состоит

Лиза Сапо

Сергей, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Вам был сделан почтовый перевод 28.12.