Изменили первоначальную сумму заказа

+ Никаких

- Одни сплошные минусы

Сообщение:

8 ноября ночь на сайте Ситилинк мы оформили заказ- утюг Philips, самовывоз из магазина. Сумма заказа составляла 2390 рублей. Днем мы узнали, что товар из-за ковидных ограничений мы не можем забрать из магазина. Мы позвонили на горячую линию Ситилинк. Описали ситуацию. Оператор проверил заказ и сообщил нам, что в г. Чебоксары имеется бесплатная доставка при заказе от суммы 2000 рублей. Мы согласились на данное предложение, т.к нам обещали привезти утюг 9 ноября в течении дня. 9 ноября в течении дня курьер не привез товар и никакой информации об измении условий доставки нам не поступало. После 12 ночи мы позвонили на горячую линию, чтобы уточнить, по какой причине нам не был доставлен товар. Оператор сообщил, что машина не приехала за нашим заказом и было сказано, что после 10 часов дня нам перезвонит выше стоящее руководство, обозначит точное время доставки и компенсирует моральный ущерб за потраченное время. Мы ждали информации до 14.00 дня, но ее не было. Мы решили позвонить сами. Оператор сообщил, что руководство нам в течении дня перезвони т и что 100% нам должны доставить заказ сегодня. В 6 вечера нам поступило сообщение, что доставки снова не будет и с нами свяжутся в ближайшее время для согласования новой даты доставки. 11 ноября в 3 часа дня поступил звонок от компании Ситилинк и нам сообщили, что сумма нашего заказа теперь составляет 2590 вместо 2390, где было у нас указано ранее в заказе и что даставка стала платной, и заказ нам доставят только 12 ноября. На вопрос, почему изменилась первоначальная сумма заказа на 200 рублей, на что нам ответили, что компенсация за платную доставку и разницу в цене нам возместят бонусами на карту их же магазина, которой у нас нет, но можно активировать. На вопрос, можем ли мы в данный момент воспользоваться бонусами, нам отказали и сообщили, что бонусами только можно погасить 30% от стоимости товара.
Утюг был запланирован в подарок на 9 число. Благодаря сервису компании Ситилинк мы оказались в очень неприятном положении, подарок не был вручен. Мы потратили 4 дня на ожидания и выяснения данной ситуации. Вместо извинений компания Ситилинк преподнесла нам увеличение стоимости нашего заказа и платную доставку. Мы в крайней степени удивлены отсутствием клиентоориентированности данной компании и никому не советуем пользоваться их услуги.

Дополнительно:

Заказ № V013313779a

Фото и видео:

Краткая информация о магазине:

Сайт: citilink.ru

Всего отзывов: 126 (посмотреть все отзывы)

В чернмом списке: не состоит