Отзыв № 6352 о wildberries.ru

Сообщение:

Заказываю разные вещи через wildberries с апреля 2012, все было замечательно, но сейчас магазин сильно испортился. Хочу сначала написать чем мне так понравился wildberries. Хорошие цены, замечательные фото товаров и даже не одно, фотографии товаров не на манекенах, а на моделях, что очень удобно при выборе одежды, можно посмотреть как сидит, также на некоторые вещи есть отзывы покупателей, что тоже очень важно при выборе, бесплатная доставка, качество товаров которые заказывала я – было на высоте. К сожалению, все эти плюсы перечеркиваются одним минусом - ужасной доставкой. Причем раньше я часто заказывала и проблем с доставкой не было вообще, но то что сейчас творится это какой-то кошмар. За последний месяц я сделала 3 заказа, и что же случилось.
Доставка 1-го заказа была на субботу с 16-21, т.к. это был вечер субботы, естественно после тяжелой рабочей недели у меня были планы, которые пришлось отменить, т.к. доставили мне вещи около часа ночи. Причем, курьер даже не позвонил и не предупредил об этом, мне приходилось несколько раз звонить в магазин и узнавать, где вообще мой заказ, т.к. каждый раз время доставки менялось.
Доставка 2-го заказа: заказ был на четверг с 21-30 до 12, где-то в 10-40 звонит курьер и говорит, что сам не успеет доставить и передаст заказ другому курьеру, который привезет его в течение получаса. Заказ так и не привезли и не позвонили. Где-то в 12-30 звоню курьеру, который мне звонил (телефона другого курьера у меня не было), он сказал, что заказ передал другому курьеру и что заказ должен был быть уже доставлен. В общем позвонила в сам магазин, они долго выясняли в итоге сказали, что «по техническим причинам» сегодня доставить не смогут и предложили перезаказать на субботу. Доставка в субботу должна была быть с 18-21 (но я уже готова была ждать и до ночи). В 17 часов увидела пропущенный вызов от wildberries, перезваниваю и мне сообщают, что мой заказ был расформирован и его не доставят, я начала возмущаться, мол по какой причине, что я жду доставку с 18 часов, они долго разбирались, но в итоге сказали, что не знают почему так случилось. Предложили перезаказать, но я заказывала товары со скидкой, а на момент перезаказа уже скидки не было, что мне и сообщили. Вот почему в итоге за их ошибки должен расплачиваться клиент? В итоге я настояла и скидку все-таки мне оставили. Наконец-то товар доставили.
3-ю доставку я решила заказать в пункт самовывоза, там тоже без разочарований не обошлось, заказала несколько товаров и среди них кроссовки, оператор подтвердил заказ, что все есть в наличии, но кроссовки не привезли, уже когда я приехала, сказали, что на складе нет.
Таким образом, при таком отношении к постоянным клиентам, не хочется вообще связываться с этим магазином и их доставкой. В пункт самовывоза мне ехать крайне не удобно, и как выясняется, даже если вещь закажешь и потратишь время и бензин на дорогу не факт, что этот товар будет вас ждать в пункте самовывоза. Очень жаль, но больше никакого желания что-либо заказывать в этом магазине у меня нет.

Дополнительно:

Заказ № 0

Фото и видео:

Краткая информация о магазине:

Сайт: wildberries.ru

Всего отзывов: 337 (посмотреть все отзывы)

В чернмом списке: не состоит

менеджер Wildbe

Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции! Описанная ситуация неприемлема для нашего интернет-магазина, мы ценим время наших клиентов и стараемся сделать условия обслуживания максимально комфортными. Если курьер задерживается, он обязательно должен проинформировать Вас об этом. Если же доставка по каким-то причинам не состоялась вовремя, то мы уточняем удобную для Вас дату переноса. В нашей компании для улучшения условий доставки, проводятся опросы по курьерам с целью более качественного обслуживания клиентов. Будем очень благодарны, если Вы сообщите номера заказов, для разбора в данной ситуации.