Безответсвенное отношение к клиентам!!!

+ Нет! Все плюсы теряются из-за безответственности сотрудников!

- Неисполнительность, и пустые обещания!

Сообщение:

Заказывала кроватку-манеж, перевели деньги, позвонила предупредила, что оплату произвели. Жду свою кроватку в назначенное время, через день после того как транспортная компания должна была уже забрать наш заказ и везти к нам. Звоню спрашиваю, мол когда вас ждать, на что мне отвечают сто такого заказа у них нет! И вообще они не делают доставки в наш регион!!! Я звоню на сайт, спрашиваю у горе-менеджера (она так и не представилась, хотя я спрашивала) где моя кровать и почему ее до сих пор не отправили, на что мне сказали, что они не увидели деньги!!! Потом все таки под моим натиском они в конце концов выяснили что деньги пришли, но у них смс сообщение не пришло, т.к. директор поменял то ли телефон, то ли сим карту, вообщем в конце концов они выяснили, что деньги пришли (Аллилуя!!!) ну пришла наша кровать еще + с недельной задержкой, и за доставку мы платили не обещанные 370р. (я перед заказом выяснила стоимость доставки), а 600р.!!!! Ну никуда не денешься уплатили. Но на этом мое огорчение от этого сайта не закончилось! Я заказывала кроватку-манеж Пребест за 4650р. с подсветкой, вибрацией и музыкой! Но в комплекте этого электронного блока не оказалось!!! Позвонив и высказав претензию мне обещали решить мою проблему, довыслать не достающий электронный блок! (За их счет!) но в обещанное время (четверг-субботу) ни звонка ни письма ничего не было!!! Терпеливо ждала до субботы, затем начала писать, звонить, но никто так и не ответил ни на звонок ни на письмо! До звонившись до транспортной компании мне сказали, что машинка в нашем регионе была вчера, т.е в пятницу и моего дозаказа не было там!!! Так вот что я скажу это в первый и последний раз когда я вам обратилась! Знала бы что у вас такое безответственное отношение к своим покупателям, никогда не стала бы заказывать у вас! Просто я сама менеджер, и к своим обязанностям я отношусь ответственно, и не "забиваю" на своих покупателей как вы! Перезваниваю и контролирую доставку, не то что вы! А вам перезвонить своему клиенту и то проблема!!! Менеджер Наталья ( не знаю первый кто принял мою заявку, как зовут ее, может и другая), еще раз прошу если вы что-то обещаете своим покупателем, делайте и контролируйте все от и до!!! Если не хотите растерять всех покупателей! Много зависит от того как выполняют свои обязанности именно менеджеры, от их ответственности!

Дополнительно:

Заказ № 4721

Фото и видео:

Краткая информация о магазине:

Сайт: baby-mall.su

Всего отзывов: 9 (посмотреть все отзывы)

В чернмом списке: не состоит

наталья-1234

Как сейчас помню, Габдрахманова Диляра, Вы оплатили кроватку в пт., деньги поступили к нам на счет в пт. после обеда, когда уже экспедитор уехал со склада, специально подняла переписку: 9 октября в чт. - выставлен счет, 10 октября - я вам в письменном виде отписалась, что пришли ваши деньги... Могу Вам скриншот сделать, с эл. почты.. 18-го октября (вы получили манеж уже) это из Екатеринбурга он пришел к вам в Сургут. Вы мне пишете на эл. почту, что нет муз.блока и москитной сетки. Потом все же москитную сетку Вы обнаружили. После чего я Вам пообещала заказать этот муз. блок и отправить его в Сургут. Блока возможно и не было, в упаковке, упаковка заводская и мы ее не имеем права вскрывать и это согласитесь вина производителя, хотя этот случай первый с этими манежами, где было что-то не так, а это хит продаж! Муз. блок отправлен 12.11.2014г. При этом каждый день С момента как Ваши деньги поступили, у меня сон пропал, сначала Вы очень просили как можно быстрее отправить манеж. Потом когда манеж уже был отправлен, нужно быстрее скинуть номер накладной, в течение 1 дня несколько раз звонили по этому поводу (хотя я вам объяснила, что экспедитор их в офис привезет на следующий день), а если нужно срочно что-то узнать, то можно и по тел. по ФИО в ТК все проверить. Но когда Мы с вами ждали муз. блок. тоже было много звонков, чтобы я поторапливала эту фуру в которой едет ваш блок. В общем я тоже рада что наше с вами сотрудничество закончилось. Мой сон нормализовался, чего и вам желаю.