Это самый настоящий лохотрон и мошенники каких поискать!!!! За товар возвращенный 7 октября до сих(сегодня 25 октября) пор денег так и не увидели(оплата картой) и очень уже сомневаемся что увидим!!!! После бесконечных звонков в этот магазин и их бесконечных,и каждый раз разных отговорок надежда уже пропала!!!! А при возврате нескольких вещей одну из них вообще не оформили как возврат,а просто отправили обратно,естественно не вернув за нее деньги!!!! Обнаружили это только дома,так как забирали еще несколько заказов и доплатили разницу,как они попросили. Возвращаться на пункт самовывоза было бесполезно,так как он уже был закрыт. А приехав на следующий день к открытию, они сказали что товар уже отправлен и выяснить здесь уже ничего невозможно,только при поступлении товара на склад и тд. и тп. Но и здесь все наши бесконечные звонки и выяснения ни к чему не привели. Сказали что ничего у них нет,но мы то точно знаем что этот товар у них!!!! Судя по всему надо обращаться в контролирующие и судебные органы для положительного решения этих вопросов,раз без этого никак!!!!! Сил уже больше нет никаких!!!! Как можно так разбрасываться покупателями и надеется на дальнейшее процветание?!!!!! Стыд и позор этому магазину!!!!!!!
Мной 12 мая 2014 года был сделан заказв интернет-магазине wildberries.ru. Данный заказ я оплатила в полном объеме.
При доставке товара, позиция №1 данного заказа, а именно Кеды NIKE RABONA, Артикул: 1096963 , размер 9 была возвращена курьеру по причине того, что размер не подошел.
В конце мая мной была оформлена заявка на возврат денежных средств, однако до сих пор денежные средства мне не были возвращены.
Менеджеры компании утверждают, что денежные средства мне были переведены, однако поступлений на мой счет не было. Подтвердить свои действия платежным поручением не могут. Я запрашивала данную информацию, однако мне ее не предоставили.
Действия интернет-магазина расцениваю как мошенничество.
- Обман, нечестность, нежелание разобраться в ситуации
Совершала покупки в магазине и не ожидала, что столкнусь с обманом. При покупке сразу нескольких вещей (13) при примерке отказалась от нескольких пар обуви, в частности, от пары синих балеток. У меня на руках был 2-х месячный ребенок и когда курьер сказал к оплате 1394000 руб. Я безусловно оплатила, получила чек, расписалась в накладной и вернула балетки. Позже обнаружила, что туфли я вернула и еще и заплатила за них. Тут же позвонила диспетчеру, мне ответили, что разберутся. Разбираются уже почти месяц и твердят мне в красивых письмах, что я вернула обувь без оплаты и заплатила 1214000 рублей. Я попросила копию чека с этой суммой и письменное подтверждение этому. У меня на руках моя накладная и чек на сумму 1394000 рубля! Гробовое молчание. На просьбу вернуть деньги тупо пишут одно и тоже. Хотя диспетчеры дважды подтвердили, что оплата была и чек на сумму 1394000 рубля и на мой вопрос почему в магазине утверждают, что взяли с меня 1214000, а чек на 1394000 не понимают и говорят, что передадут мою жалобу куда-то там... Вернуть свои деньги невозможно!!! И разбираться нет никакого желания. Сложить 2+2 не могут!
+ удобный пункт самовывоза, огромный ассортимент товаров
- много подделок, постоянно приходят не те размеры или даже артикулы!
Заказываю в данном магазине уже больше 2х лет. Всегда все устраивало. Неправильных вложений не попадалось. Пришел однажды артикул не тот (шапка) на что курьер мне сказал не париться и потом шапка оказалась в разделе мой гардероб. Я ее не выкупала! С января этого года все чаще стали приходить вещи с запашком. На это у магазина есть оправдание, чтото там про заводскую упаковку, в которой застаивается запах. Ладно. не проблемаможно отказаться или постирать. Последний мой заказ поверг меня в шок! Курьер Павел, приехав на указанный адрес, зачемто спросил Вы долго?, хотя и мне и ему известно, что никак не более 15 мин + 5 мин на оплату. Ушел в машину подождать. Через 15 минут вернулся. Я назвала ему выбранные позиции, оплатила. Подавая пакеты, начала говорить, что ремень не тот положен в заказе. Товар не успела весь примерить, т.к ребенок порезался и мне было не до примерок, т.е пакеты вскрыла не все!!!!!Не дав мне договорить он поспешно схватил пакеты, сказав, что все потом посмотрит и ушел. Через сутки!!! он начал мне названивать на сотовый. Я не брала трубку, т.к находилась в больнице, телефон оставила дома родственнице. Не дозвонившись, этот самый Павел примчался на адрес, начал ломиться в дверь. Сломал звонок. Затем пошел заглядывать в окна. Слал смс с угрозами про полию, обвинение меня в мошенничестве за подмену товара на прекраную сумму в 15000. Так вот, мне интересно, почему он так торопился в тот день, почему не проверил товар перед отъездом от меня, посчему предъявил мне нелепые обвинения через сутки!!!? куда он дел товар?? почему, если курьеры являются материально ответственными лицами, они так неответственно относятся к своей работе?! Надеюсь магазин разберется, а курьер будет уволен!!! Не оплачивала я еще одежду для когото!!!! Мне никто так и не огласил, что именно я украла, но судя по названной мне сумме в 15000 все, что я не выкупила! Сказать, что я зла ничего не сказать!!!!!!!
- Военная обстановка в магазине, шаг влевовправо вы попали за свои же деньги.
Магазин ***. *** сервис, товары КитайКитай, *** о составе, дже фирмепроизводителе. ***, НВ, доказать невозможно, если не заниматься этим, бросив работу и близких, день т ночь. Информация об изменении правил приходит с опозданием, чтобы у клиентов успела упасть СПП, которая и так не действует на половину разделов, и они будут добавляться. Цены... Для ***. Или бери старье. Старье основной ассортимент данного ИМ, причем в начале сезона на него могут поставить значок новинка. Поддержка клиентов никакая, в обращениях отвечают роботы, на форуме либо игнор, либо блок за неудобные проблемы, созданные магазином. Кристина Доценко и Ольга Буренкова презирают клиентов магазина, не отвечают на вопросы, угрожают блокировкой или обвиняют в мошенничестве, хотя они просто обслуга. Уважения к покупателю нет, есть презрение к этим ***. В общем, ***.
+ Цитаты сотрудников несказанно веселят: «навесная бирка не является комплектацией товара, ее отсутствие не влияет на потребительские качества товара»
- Магазин грубо нарушает закон о торговле N 2300-1, массово впаривает товар без этикеток, за невыкуп которого карает покупателя понижением скидки и переводом на предоплату
Слов нет! Активно втюхивают товар без бирок («Он не был в использовании! Просто В РЕДКИХ СЛУЧАЯХ при упаковке бирка случайненько отрывается! Но товар не поюзанный! Честно! Посмотрите в наши честнейшие глаза!»). Со следами носки, стирки. Как-то грубо заштопанная гипюровая блузочка прикатила. Так вот - товар без бирок ими дефективным не считается и покупателя при отказе от такого товара наказывают понижением процента выкупа, а следовательно, и скидки постоянного покупателя, и в нек. случаях переводом на предоплату и платную доставку. Малюсенький нюанс: если вы выкупите вещь изначально пришедшую вам без бирки, пусть даже задокументировав этот факт с помощью курьера или на ПСВ, а потом задумаете ее вернуть (допустим, брали для примерки не себе, а вещь не подошла), ТО УШЛЫЙ МАГАЗИНЧЕГ НЕ ПРИМЕТ ЕЕ ОБРАТНО - по причине отсутствия бирки, которой и так не было. То есть магазин секонд-хенд ни разу не впаривает, и покупатель должен свято верить ему на слово басням о случайно оторвавшихся пломбах и этикетках. При этом магазин почему-то не верит покупателю, который также мог «допустить случайность» и отказывается принимать товар. Мы цари, вы холопы. Выкупайте поюзанный неликвид, или ухудшим условия сотрудничества.
Одна только тема на форуме «Брак и неправильное вложение» трещит по швам от возмущенных постов покупателей, которым массово шлют тот самый «редкий случай СЛУЧАЙНО оторванной при упаковке бирки»! А теперь полюбуйтесь, что отвечают на это сотрудники Отдела Контроля Качества Обслуживания клиентов десяткам возмущенных покупателей:
Анна Сотрудник
отсутствие навесной бирки не является основанием для исключения возврат из расчета процента выкупа.
Наталья Сотрудник
Отсутствие этикеток и бирок не влияют на потребительские качества товара, в связи с чем артикул товара 3509404 не может быть удален из расчета Вашего процента выкупа. По артикулу товара 3541413 была проведена проверка. Брак обнаружен не был, соответственно данная позиция поступила обратно в продажу и была выкуплена другим клиентом. Данный товар также не будет удален из расчета Вашего процента выкупа.
Екатерина сотрудник
Здравствуйте! Как сообщалось ранее, навесная бирка не является комплектацией товара, ее отсутствие не влияет на потребительские качества товара. Товары, которые были в употреблении не принимаются к возврату, они не попадают снова в продажу. Магазин не осуществляет продажу вещей, которые были в носке.
Магазин открыто, с полным сознанием содеянного нарушает закон N 2300-1, согласно которому продавец должен продавать товар с ярлыками и другими пломбами и бирками изготовителя:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки»
Возмутительная контора, в которой права покупателя грубейшим образом нарушают некомпетентные, полуграмотные сотрудники, которые только и знают, как лгать и мошенничать.
- сливают личные данные покупателей третьим лицам, допускают их публикацию на форуме магазина
В отзывах многие говорят о том, как испортился магазин за последние 3 года, насколько ухудшились условия покупки и отношение к покупателям. Полностью разделяю это мнение. завышенные цены, "акции", похожие на оскорбительную шутку, когда 90% ассортимента в значках "фиксированных цен", а на акционный ассортимент предварительно взвинчивается цена.
Письменный ресурс - отдельная песня. На сайте есть форум, на котором задают вопросы сотрудникам, сообщают о проблемах с заказами либо просто «тусуются» во флудильной теме. С ужасом наблюдаю, как в самой популярной ветке уже полгода свирепствует пара троллей, которая публикует реальные фамилии, адреса и фотографии других пользователей и их семей. Дело в том, что каждый может создать хоть двести аккаунтов на ресурсе - для этого есть виртуальные номера.
Пользователи возмущаются (предполагалось, что доверенные магазину данные не попадут в руки злоумышленников), администрация ничего не делает, то и дело появляется модератор, который за открытое возмущение таким беспределом просто банит клиентов магазина на ресурсе за якобы провокацию. Тролли создают за день по 3 новых аккаунта вместо одного заблокированного и продолжают оскорблять и публиковать фотографии, фамилии, данные, нарытые по соцсетям - в том числе и про членов семей.
Магазин отказывается сдерживать бесконтрольное размножение кабинетов мошенников и еще имеет наглость отрицать, что данные покупателей были слиты, затыкают блокировками голоса возмущенных на письменном ресурсе. И отказываются предпринимать какие-либо меры - просто флегматично наблюдают за тем, как обнаглевший тролль безнаказанно плодит очередной аккаунт и вывешивает чей-то адрес, телефон или фото.
Функционал на письменном ресурсе крупнейшего ИМ в стране дырявый, будто его создали не проф. айтишники, а семиклассник-недоучка. Всё направлено на то, чтобы тролли безнаказанно совершали правонарушения, а честные пользователи молча страдали от последствий их дырявой системы безопасности и безответственности персонала.
Авторитарные, халатные, лживые, начисто лишенные профессионализма модераторы во главе с соответствующего уровня админом (самопровозглашенным «сатрапом». Именно так. Мы покупатели, но нас не обслуживают, а отсатрапывают).
А если посмеете оформить жалобу на неправомерные действия старшего сотрудника - ваш телефон просто внесут в черный список колл-центра, и вы не сможете туда дозвониться, а форумный аккаунт заблокируют.
Позорный магазин, связывайтесь с ними только на свой страх и риск.
Вопиющий случай на площадке магазина - в открытую были взломаны аккаунты покупателей, подобное безобразие творится на протяжении нескольких месяцев, администрация форума знает мошенников и покрывает их, не признает факт взлома, домашние адреса, e-mail, телефоны и реквизиты банковских карт доступны взломщикам. Покупатели, клиенты магазина, звоните и требуйте убрать свои данные из личного кабинета, вчера делали это за 5 минут без пререканий. Обезопасьте свои кошельки и домашние адреса.
- не отвечают на претензии, обманывают, плохо работают
Отзыв об интернет-магазине Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис.
25 апреля 2018 года я сделал покупку в интернет-магазине Wildberries, адрес www.wildberries.ru, оплатив электронный подарочный сертификат. Возможность продажи подарочных сертификатов магазином Wildberries предусмотрена на их сайте и, как бы даже существует возможность самостоятельно выбрать дизайн сертификата, разместить на нём надписи, свои фото.
Я воспользовался предоставленной возможностью и оформил сертификат, как мне того хотелось, указал mail получателя, а после произвел оплату 10 000 (десять тысяч рублей).
Почти сразу мне написала получатель данного сертификата (мама ребенка, которому предназначался подарок), выслав скриншот с изображением сертификата, на котором фотографии, надписи, всё оформление было размещено криво, хаотично и некрасиво, что в корне отличалось от того сертификата, который я заказывал, видел своими глазами и оформил.
На сайте Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис я не нашел адрес для обращения с претензиями (что уже настораживало) и описал ситуацию на mail: info@wildberries.ru, sales@wildberries.ru и payment@wildberries.ru
«добрый день!
я оплатил электронный сертификат, данные: хххххххххх
Который пришел получателю в следующем виде - вложение. При этом при оформлении, я видел вполне приличный сертификат.
Хотелось бы оперативно получить разъяснение, а так же сертификат в приемлемом, презентабельном виде! Не говоря о том, что подарок Вами и сам момент уже подпорчены!»
На момент моего обращения ситуацию еще можно было исправить, как-то разрешить, т.к. до дня рождения моей дочери, которой и планировался данный подарок, еще было время.
Ответ интернет-магазина я получил тоже в сложно представленном для восприятия виде, из разноцветных шрифтов, множества пустых абзацев, разнообразно отформатированный и с парой строчек по сути лишь в конце письма, после цитирования:
«Ответ интернет-магазина Wildberries:
От кого: WILDBERRIES <sales@wildberries.ru>
Кому: ххххххххххххххххх
Дата: Среда, 25 апреля 2018, 12:02 +07:00
Тема: Ответ на ваше обращение №1613048
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Информация передана для проведения проверки. По рассмотрению оформленного запроса ответ будет направлен на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете.
С уважением, Интернет-магазин Wildberries.»
Т.к. проблема не решалась, а день рождения ребенка приближался, я обращался с вопросом о решении в магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис и 26, 27 апреля, а так же 04 мая 2018 года. Каждый раз получая в ответ в кривом, трудночитаемом формате обещания разобраться, исправить ошибку и направить мне ответ по сути проблемы. Я сообщал интернет-магазину Вайлдберрис, что они очень сильно подводят меня, просил скорее разобраться, пояснял, что это подарок, который нужно успеть подарить вовремя в достойном виде, а не как попало….
По сегодняшний день 28 мая 2018 года магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис проблему не решил и на связь перестал выходить.
Я хочу предупредить всех, что в данном интернет-магазине работают жулики и проходимцы, не отвечающие за свои слова. Я был вынужден спешно решать вопрос с подарком дочери другим способом, т.к. кроме обещаний магазин Wildberries ничего делать не собирался. Для меня так же очевидно, что у данной компании отсутствует отдел по работе с клиентами, а работа с претензиями и жалобами осуществляется на крайне низком уровне, либо не осуществляется вовсе, как в случае со мной. Таким образом, каждый потенциальный клиент магазина Вайлдберис должен понимать, что случись какая-то проблема, вероятность чего высока, магазин будет Вам давать пустые обещания, врать, слать криво и косо оформленные письма с грамматическими ошибками, но ничего не решит и забьёт на вас. Поэтому я с разочарованием сообщаю всем, что с данной организацией иметь дело рискованно, и вы можете понести дополнительные расходы, потратите нервы и время, как я.
Всем удачных покупок, без мошенников, обмана и криворуких болванов!
Здравствуйте.
Ситуация:
11.03.2019 на сайте в интернет-магазине Wildberries купила товар. Оплатила картой через сайт. В личном кабинете было указано, что "статус закрыт" (это означает, что товар полностью оплачен).
19.03.2019 забирая посылку в пункте выдачи в г. Пятигорске, сотрудница сообщила, что посылка не оплачена. Я тут же открыла личный кабинет в приложении Wildberries, показала, что "статус закрыт" и посылка оплачена. Сотрудница компании в пункте выдачи сказала, что "у неё в программе этого нет" и отказалась выдать товар. Чтобы не терять время, я оплатила этот товар ещё раз уже на месте, решила, что разберусь потом с этим вопросом со службой поддержки.
После долго переписки со службой поддержки, у меня на руках два чека об оплате одного и того же товара с одним и тем же артиклем за 11.03.2019 и 19.03.2019 и НЕТ возврата денег. Служба поддержки сообщила, что выяснять причину поведения сотрудника и примут меры, а также то, что деньги, которые мне пришлось внести второй раз за тот же товар, вернутся на счёт в течение 10 дней. Их обещание было дано 19.03.2019 г., сегодня уже 03.05.2019. Как видите прошло более 10 дней. Но что ещё интереснее - мой банк не в курсе, никакие средства обратно не поступали. Окей, решила забить на эту ситуацию, удалить личный кабинет на сайте Wildberries и забыть об этом. На удаление кабинета даётся три дня. Прошло три недели - кабинет не удалён, их поддержка не отвечает, они видят и читают истории с претензией в Инстаграм, но не отвечают. С - сервис.
Купил 26.07.2018 перчатки Harbinger, при оформлении заказа, в карточке товара была бесплатная доставка. Как только оформил заказ, к сумме заказа приплюсовалась доставка 200 рублей. Когда курьер отдал заказ, ко всему приплюсовались еще двести рублей. И вместо ожидаемой стоимости 1436 рублей, получилась сумма 1836 рублей. Самое интересное в этой истории, что курьер мне не дал никаких документов, не дал кассовый чек. Если бы я не оплатил картой, не получил вообще никакого чека. В сумме заказа не указана доставка. Плачет по вам налоговая, роспотребнадзор и ОБЭП. Wildberries мошенники, которые уходят от налогов. Уже пишу на эту контору письма в соответствующие органы!
Никогда больше не куплю тут ничего и другим не посоветую! Перчатки оказались обычной Китайской подделкой, с браком и абсолютно ненадлежащим качеством!
Полтора года пользуюсь услугами этого магазина. До сих пор все устраивало. Но вот неделю назад прихожу получать заказ - цена на 200 рублей больше. Прибавили за доставку. Точно помню, что когда оформляла заказ доставка была бесплатной. Ну ладно, думаю, может, я ошиблась, не заметила. Позавчера опять сделала заказ, теперь уже внимательно проверила - бесплатная доставка! Жалко, скрин не сдалала. Через два часа захожу в личный кабинет - опять прибавили 200 рублей! Написала обращение в тот же день, позвонила на сайт - толку никакого. Несмотря на отказ, сделанный в тот же день, записали долг. Вряд ли это случайная ошибка два раза подряд. В общем, осадок очень неприятный остался.
Шаршкина контора, а не магазин! Мошенничество чистой воды! Сделала заявление на возврат бракованного товара на следующий день после покупки. На сайте указано, что в течение 10 календарных дней деньги будут возвращены. Прошло уже две недели. Ответа нет. Горячая линия - абсолютно бесполезное сборище попугаев. Никто ничего не может ответить и сделать. Развод на деньги и торговля вещами сомнительного качества и подделками. Теперь понятно, почему организатор этого беспредела стала миллиардершей. Представляю сколько невозвратов денег за товары!!! МОШЕННИКИ!!!
Купив рис басманти.Он оказался просроченный.Дата перебитая.Стирали как могли.Обратившись на пункт самовывоза был получен отказ в возврате денег.Позвонили оператору те сказали что вернут.Обманщики нарушающие законы.Деньги так и не вернули.До этого очень часто сталкивались с просрочкой в этом магазине.Обязательно будем подавать
жалобу в Роспотребнадзор.Отвратительный магазин.г УсольеСибирское Ленинский 6 Иркутской области.
Сотрудники магазина совсем обнаглели. Не возвращают деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07.20 оплатила товар, артикул 9413956. Прошло 8 дней, товар не поставлен. Сегодня 25.07. 20 в графе доставка товара стоит: "в поиске". Кнопка об отмене товара отсутствует. Отменить товар не могу, поэтому деньги не возвращают. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и отказа от товара пишут разную фигню. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Здесь явное мошенничество. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. 9413956 не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуации, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в ЛК через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
146600
69
