 |
- Анонимно
- № 52978
- Впечатление:
 Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка: - История случая в интернет-супермаркете ROZETKA.UA, или как меня хотят обмануть ROZETKA.UA разбили дисплей планшета полностью и требуют 450грн. за ремонт Все началось с того, что я сдал планшет Modecom FreeTAB 1002 в сервисный отдел rozetka.ua 28 июля 2014, № акта принятия РОЗ4061923 на гарантийный ремонт по причине того, что он держит заряд аккумулятора всего 20-30 мин. И при зарядке бьет током по телу. В планшете на тот момент была небольшая трещина, 3 см, в левом верхнем углу. Примерно 23-25 августа я звонил и интересовался состоянием моего устройства, на что мне отвечали, еще не прошло 28 дней и никакой информации о устройстве не было 25-26 августа. На мои телефонные звонки сообщалось, что запрос отправлен и перезвонят в течение дня. Тем не менее в течение дня никакой информации не поступило. 27 августа. Никакой информации также не поступало, поэтому приехав в сервисный центр я написал заявление с просьбой вернуть деньги (расторгнуть договор купли-продажи) в связи с тем, что товар находится на сервисном ремонте более 28 дней и его повреждения являются значительными и гарантийными, поскольку экспертиза должна была состояться за 14 дней. (Номер очереди 270) После того как я вышел из магазина я понял, что копии этого заявления у меня нет, я вернулся и еще раз обратился к представителю .. Тогда мне было сообщено что этот (мой) случай является не гарантийным только после того как почти довели меня до нервного срыва своей неответственность и равнодушием. Мне предложили платный ремонт от которого я конечно отказался. Я написал еще одно заявление с указанием сроков пребывания на ремонте с просьбой вернуть средства и уже взял ее копию. (Номер очереди 303) Началось ожидание моего товара с постоянными звонками с моей стороны ... так сервисный центр, как мне сказали, находится в Виннице ... 3 сентября. Позвонив снова я выяснил, что товар уже приехал и его можно забрать. Я пришел в магазин (сервисного отдела) зная уже на память номер акта приемки товара)) Письменное ответ на мое заявление мне не дали, сказали что она будет в пятницу. Принесли мой планшет прикрыт инструкцией и гарантией, показали заключение сервисного центра о НЕ гарантийнисть в связи с повреждением экрана. Я уже был настолько усталый что был бы рад забрать мой устройство, и когда я уже почти написал о том, что принял товар появилось такое желание посмотреть на него ... Подняв бумажки я увидел полностью разбитое стекло (полностью), я даже попросил менеджера вытащить его и показать мне, было страшно что он развалится у меня в руках .. однако уголок с моей трещиной остался целым. Уставший этим я написал об отказе забрать товар в связи с появлением новых (значительных) сколов и трещин. Мне сказали что все будет выяснено в пятницу, и я оставил магазин и ушел. Пятница 5 сентября. Пришел в сервисный отдела и когда я получал корешок на очередь девушка не хотела его мне давать когда я сказал что хочу еще раз посмотреть на мой товар и выяснить некоторые вопросы, дала трубку для того чтобы я выяснил все вопросы по телефону, там мне сказали, что если вы уже здесь то берите корешок и обращайтесь, девушка все же дала мне этот корешок в очередь. Мои удивление, я попал в старшего менеджера, как выяснилось потом, который оказался адекватным человеком. Мне было сообщено о том, что мой планшет отправлен в сервисный цент вновь (хотя согласие я на это не давал) и результат его обследования будет примерно в Чт. (11.09.2014). Этот менеджер выполнил все что нужно и сказал, что его или спишут или будут ремонтировать. Среда, 10 сентября. Опять звоню примерно в 12-00 на что мне отвечают, что менеджер не смог со мной связаться по указанному телефону так как он не работает, хотя с него я звонил, выяснив вопросы телефон все же работает в течение еще двух моих звонков в погоне за информацией узнал, что мне все же перезвонят позже. В 19-38 мне позвонил менеджер и сказал что здесь такая ситуация и учитывая все это магазин готов заплатить 50% ремонта, а именно 450грн, стекла. То есть, я сдавал планшет по причине, что батарея держит всего 20 минут, но я мог с ним работать от сети, трещина в 3 см не мешала изображению. Мне разбили вдребезги экран предлагают починить за свой счет, за 450 грн я получу новое стекло. То есть за то что они разбили стекло в ремонте когда его разбирали (это мне также сообщили) я должен еще заплатить свои деньги. Никаких других предложений выдвинуто не было. И когда стало это известно, момент круге я его получал (3 сентября), это означает что они хотели всунуть мне аппарат с разбитым стеклом специально (обмануть). Также о том, будет ли отремонтирована батарея и он будет снова работать, ни слова не было. Не знаю чем все это закончится, однако сервисный отдел (а возможно и не только) rozetka.ua относится к клиентам так, что противно. Идёт второй месяц войны с сервисным центром
|
- 0
- 0
- 0Ассортимент