3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества.
Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).Ряд товара поместил в корзину для последующего отбора подходящей единицы, Для выбора товара необходимо совершить ряд манипуляций, что бы оплатить и направить в доставку. Подошло время выбирать и оплачивать товар, открываю, а там ужас, все что было в корзине все автоматически, без моего согласия отправлено в доставку, все подряд на сумму более 15 тыс. руб.. Я уверенный пользователь компьютером и ошибок не допускаю, тем более выбрать безрассудно около 10 идентичных позиции, заверяю, не делал. Такое не первый раз, так срабатывала программа WB и ранее и сейчас (идентичное читаю в отзывах). Я, немедленно связался с WB, и он смог отменить только ряд товара, а ряд товара не смог. Это как? Не мыслимо. Если не смогли, то при поступлении отмененного мною товара на WB, они его проверяли, отрабатывали, маркировали своим знаком WB. Почему сейчас не отменили, а направили, зная, что будет платный отказ? Все сделано умышлено или по халатности. Эти факты говорят, о не состоятельности WB осуществлять лицензионную деятельность, не желании честно работать.Так же заметил, что при входе в корзинку личного кабинета, весь товар помечен как "выбранный", хотя это не верно и приходится всё каждый раз отменять (сколько раз будешь входит и выходить, столько будешь отменять, пока не купишь или не удалишь) безобразие. Что тоже является грубым нарушением прав потребителя.Пример, в данном случае это как посольство, находится на территории другого государства, и вмешиваться в деятельность посольство не дозволено ни кому, только сотрудникам посольства. А WB, создал для покупателя личный кабинет (посольство) по сути, а сам там распоряжается, автоматом списывает, зачисляет, переводит, помечает что хочет, переводит возвраты не клиентам, а на свой особый счет в личном кабинете покупателя, но что бы их забрать, вывести обязуют пользоваться дополнительными услугами третьих лиц, что считаю является грубым нарушением финансовой дисциплины. Далее, что делать в данном случае с платным отказом за действия которые не совершал? Данный случай нарушает все мои потребительские права в очередной раз. Далее заказал на WB ботинки MISS TENNE, 39 р - 900 руб., туфли женские лоферы, 38 р - 1023 руб., заказ от 12 марта 2023 г., после примерки произвел платный отказ, плата за отказ взыскана WB в полном объёме. А возврат моих денег до сих пор не произведен. Все сроки нарушены. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП). Да продавцом, которым, во всех ситуациях описанных мною, является WB, а не продавец поставляющий товар на площадку WB) А я к вам стучу с 30 марта. Далее, изучил все ваши отписки бездарей, и понимаю, что они являются не обоснованными соответственно ничтожны. Попытаюсь разъяснить свои доводы: 1. Товар приобретен на площадке WB, соответственно между мною и WB возникли и соответственно заключены законные отношения (обязательства) по покупке, доставке оплате, возврате товара или денег при не согласии сторон и все вытекающие из этого обстоятельства в рамках закона. 2.На основании нашего договора WB списал с меня деньги в пол. объеме за предоставление выбранного мною товара. 3. Товар пришел в упаковке под фирменным знаком WB, соотв. договорное обязательство по нашему договору, выполнял соответственно WB. Все верно. 4. Возвратный товар принят у меня в пункте WB на законном основании, без претензий ко мне, соответственно, с возникшими обязательствами по настоящему договору, по возврату денег покупателю, т.е. мне. 5. За отказ и возврат товара, деньги с меня, опять же удержал WB. Все на основании договорных отношений. Так почему WB не выполняет до конца свои законные договорные обязательства по возврату денег, а отсылает к третьим лица, с которыми у меня ни каких договорных обязательств нет и не должно быть, и не может быть, как только с WB. Долг WB, на сег. день составляет - 2 523 руб. И ни каких действий со стороны WB не вижу. Без совести люди. Надо объединятся и требовать лишения WB лицензии. Как о систематическом грубом нарушении прав потребителя, неспособным осуществлять контроль за финансовыми потоками, грубом нарушении сроков возврата денежных средств, систематическом подмене товара на более низкого качества и цены, не реагировании на законные требования покупателей, не желании чество без мошеннический действий обслуживание покупателей, вести честную трудовую торговую деятельность. Хватит уже за ниши деньги мошенничества от WB. Мы покупаем товар, а не мошенничество. Покупатели знайте, покупатель всегда прав! Он тратим свои честно заработанные деньги, а WB, их только зарабатывает, и пытается это делать не честно. Пускай правоохранительные органы квалифицируют их действия!
- Платная отмена заказа, ухудшилось качество товара, поддержки можно сказать нет.
Всем доброго дня.
Уже не первый год пользовался сервисом Wildberries пару лет назад заказал кроссовки ECCO пришла какая-то откровенная подделка и пришлось естественно отказаться. Но тогда можно было это сделать бесплатно! Не подошел товар, отказался. На днях заказал несколько чехлов для телефона и два чехла пришли от моего телефона, а один вообще не понятно от какой модели... Естественно я отказался от товара, который я не заказывал! Но с меня списали деньги за отказ! Обратился в поддержку, там меня какое-то время насиловал своими сообщениями бот, потом вроде включился реальный человек, но он не сильно отличался от бота... Все сводилось к тому мы ничего не можем, подождите неизвестно сколько, наши специалисты работают наз улучшением сервиса... Заказывать что-то на Wildberries пропало желание от слова совсем! Будьте внимательны при заказе, чтобы не вышла ситуация как у меня!
Спасибо.
И еще, на сайте в явном виде информации я не нашел, но если оформлять претензию, то одних фото не достаточно! Нужно еще загрузить видео! В противном случае заявка не будет даже рассматриваться.
Теперь точно все!
Отдали товар в пункте приема не того размера предварительно положив в упаковку от другого товара , сразу не проверила, опоздала на один день и все . Магазин от всего открестился , товар не дешёвый(так бы и не стала разбираться . Не сезонный потому сразу дома не посмотрела. На качество проверила в пункте и подала девушке что бы она уложила в пакет и разобралась с возвратом второго . Ни когда не обращайтесь в данный интернет магазин если нужна качественная дорогая вещь . Допускаю что может произойти такая ошибка , но что бы в наглую так откреститься и отказать в помощи урегулировать вопрос это уровень непрофессионализма!
воры существуют за счет денег, полученных за возвраты, воруют деньги с непривязанной карты причем за товар, который не заказывала, вешают лапшу на уши уже 20 дней, на следующий день пошла забирать другой заказ, пока вышла и пункта выдачи заказов на улицу привязать карту, продавщица без моего ведома оформила возврат, теперь у меня опять пытаются своровать деньги.
Хотела сделать дочке подарок на День Рождения, но это обернулось потерей времени и нервами. Заказ сделала 19.03.23г. 25.03. товар дочке не выдали, сказали, что не могут найти, хотя в моем ЛК товар предлагали забрать и код был назван. Затребовали Q код, но в ЛК у меня Q кода не обозначалось. Я заказывала первый раз на Wildberries и только потому, что пункт выдачи в ее городе был самым близким от ее дома. Приложения Wel-s у меня нет, т.к я обычно заказывала для себя в др. интернет магазинах Вечером дочке пришлось дистанционно заходить на мой комп (мы живем в разных городах), чтобы убедится, что заказ был оформлен правильно, и Qкода в ЛК нет. Пришли за получением товара повторно 26.03., ответ тот же, только после настойчивой просьбы товар был найден и выдан. Не приятно, потеряно столько времени на перезвоны и на догадки, куда мог исчезнуть заказ, такого в других интернет магазинах со мной не случалось. Кроме того отслеживание заказа, смена кода ежедневно это тоже требует времени у клиента. Удобно, когда сделал заказ, дождись СМС и получи товар. Вот это для удобства людей. Выражаю разочарование работой интернет магазина Wildberris/ Надежда К.
Из 4 заказов - 2 брак .
При оформлении заказа на 900 руб незаконная попытка списания 25000 руб
без моего ведома !!!
Будьте внимательны при заказе - оплате - получении !!!
Привозят заведомо бракованный или совсем не тот товар. После берут деньги за возврат товара, даже если Вы не забирали его с пункта выдачи. Это единственный магазин который ведетсебя так. Ни чего не заказывайте у него. Ищите другие пути.
Одно время активно пользовался услугами Wildberries. Как-то заказал товар, так мне к нему добавили еще единицу этого же товара. Естественно, я оплатил только заказанный мной товар. Но при получении с меня содрали 100 руб за возврат добавленного и неоплаченного мной товара. Переписка с Wildberries ни к чему не привела.
В итоге плюнул на эту шарагу и теперь заказываю в ОЗОН. Рекомендую.
Воруют деньги с карт клиентов. Провозят заведомо бракованный товар и списывают деньги за обратную доставку. 1,5 месяца веду переписку. Есть и фото и видео товара с браком и даже с ПВЗ не забирал. Больше заказов делать не буду и вам не советую.
Это они нашли такой способ заработка - воровать таким образом деньги у своих клиентов.
Недавно сделала заказ в магазине Wildberries на защитное стекло для смартфона. Причём специально взяла его по цене выше эконом-класса, чтобы наверняка попасть в качество и никак не разочароваться. И что же вы думаете? Когда пришла забирать, увидела, что стекло с трещиной во весь экран. И тут я вспомнила, что отказ в этом магазине платный - 100 рублей. Я, конечно, отказалась. Но никак не подумала, что он может распространиться на такую ситуацию, за которую я, как покупатель, не могу никак нести ответственность. Сотрудница магазина в пункте самовывоза сфотографировала повреждённый товар, зафиксировала, сказала, что напишет продавцу и, конечно, уладится вопрос с платным возвратом. Это справедливо. Ведь я не имею отношения к повреждению защитного стекла, и отказ обоснованный. Он не может быть платным для меня, согласно закону о правах потребителя. В итоге что я получила.
Товар, на который рассчитывала, я не получила, зато из моего кармана вытянули за транспортировку битого стекла 100 рублей. Мой негативный отзыв на странице заказанного товара не опубликовали, а мои попытки решить вопрос с самим интернет-магазином Wildberries через их службу поддержки закончились обещанием магазина сделать вскоре функционал, который позволяет недовольному покупателю иметь прямую связь с продавцом...И всё. А на следующий день мне на электронную почту пришёл чек об оплате доставки битого товара. Я просто в шоке. Моя ошибка, что я не сфотографировала сама, вместо сотрудницы, на месте повреждённый товар. Так бы у меня было доказательство серьёзного нарушения закона со стороны организации Wildberries, и я могла бы обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но к сожалению, у меня нет доказательств на руках, а все они оказались в руках магазина, который просто украл мои деньги вместо предоставления мне ожидаемого товара в надлежащем состоянии. Конечно, друзья, я никому не посоветую что-либо покупать в магазине "Вайлдберриз". Благо, у него есть достойные конкуренты.
Отжимают деньги за обратную доставку бракованного товара. Постоянно меняют правила игры, вводя хитровыделанные схемы. Десять лет назад был прекрасный магазин: большой срок возврата товаров, скидка на ВСЕ товары в зависимости от % выкупа, бесплатная доставка. На сегодня: сократили до минимума срок возврата, скидка распространяется непонятно на что - делала много покупок, но скидки так и не обнаружила ни разу.В зависимости от % выкупа назначается платная обратная доставка. Причем все очень хитро: расчет % делается за последние 2 года,и в % невыкупа попадают бракованные товары и неправильные вложения под соусом "чрезвычайно малого количества подобных случаев". В действительности, если почитать отзывы покупателей на карточках товаров, станет ясно, что и брак, и пересорт, и контрафакт на этой площадке - обычное дело. Сделав за 2 года покупки почти на поллимона, я оказалась в числе покупателей с малым % выкупа (???) Еще хочу подчеркнуть применительно к недавнему скандалу: в то время, как наша страна находится под беспрецедентными экономическими санкциями и правительство делает все возможное, чтобы сохранить малый и средний бизнес, рвачи из ВБ толкают продавцов к разорению различными фокусами и штрафами, хотя штрафовать за весь беспредел надо саму площадку.
Не знаю сколько у этого магазина стадий дна, но в очередной раз убеждаюсь правильным высказываниям куда-ниже- то по истине «помойка». Али экспресс и то лучше, хотя бы деньги не берут не понятно за что, либо доставка бесплатна, либо возвращают за товар и доставку сразу. В Wildberries все еще хуже стало и соглашение пользовательское с интернет площадкой меняется в одностороннем порядке, не в лучшую сторону.
Теперь приготовьтесь к тому, что этот магазин хранит данные привязанных карт, хотя бы раз привязанная карта провела одну оплату она не удалится, даже если в своем кабинете вы ее удалили и оставили другую. Магазин ее из своей базы не удалит пока существует кабинет. Если в какой-то момент на вашей привязанной карте не окажется средств для оплаты, то он спишет с той которая была ранее, и не важно чья она была, знакомого или подруги. Тем более сейчас в нем стало модно списывать за возвращенный товар, даже если он бракован (об этом позже). Обоснования магазина в том, что: В соответствии с п. 5.8.1 Правил пользования торговой площадкой "При выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но удаленные им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги". С правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» можно ознакомится на нашем Сайте в разделе "Покупателям" и в Мобильном приложении в разделе "Справочная информация".
В момент оформления заказа вы соглашаетесь Правилами пользования торговой площадкой. То есть простыми слова магазин нагло и открыто нарушает законодательство: Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и владельцем личного кабинета, который заказывает товары или услуги, хотя задолженность даже образовалась на много позже удаления данных карты. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права. Теперь Wildberries выступает в виде коллекторской деятельности, не важно с кого, но деньги спишем. И самое главное если вы захотите удалить свой личный кабинет, обязательно меняйте свои карты, так как «Wildberries» не заботится о ваших персональных данных, как только привязывается карта в кабинете, ваши данные сливают, как это произошло при большом сбое в нем. Еще раз ваши данные там не в безопасности.
К сожалению, сколько уже о нем негатива написано и открытого мошенничества: прокуратура, налоговая и Роспотребнадзор вмешаться не хотят. Даже чеки за товар, выкупленный пробиваются с задержкой, задним числом, а деньги за обратную отправку товара, списанные с покупателей нигде не фиксируются и не пробиваются. Возникает вопрос законности списания, если магазин списывает за оказание услуги возврата товара на склад или производителю, где документ об оплате? На лицо факт мошенничества.
Ну теперь последнее новшество от Wildberries: теперь «брака не будет». Произошли изменения по условиям возврата. Поддержка более не имеет технической возможности проводить возврат денег за обратную пересылку брака/неверного или недовложения. Возврат денежных средств за обратную транспортировку товара при отказе, если товар поступил с браком/ не верным вложением/ неполной комплектации происходит автоматически. Товар будет проверен на складе и при подтверждении несоответствия денежные средства будут автоматически возвращены.
То есть товар, который пришел со склада, в закрытом, упакованном виде, а при осмотре выясняется, что вместо новой вещи положили дерюгу, попросту произошла подмена на складе, теперь именно склад будет решать брак это или нет! Покупателей лишили права сообщать о браке. Еще осенью сотрудник пункта выдачи мог сделать в программе пометку о браке товара, то теперь у них давно отобрали эту возможность, покупатель на прямую писал в чат поддержки, предоставлял фотографии брака. Хотя бы что-то можно было доказать, теперь нет. Сейчас, при поступлении вашего товара на склад, он будет проверен. В случае подтверждения брака или факта неправильного вложения, средства за обратную транспортировку будут возвращены автоматически. Данный функционал передан на склад и все товары проверяются и подлежат обязательной переупаковке. Именно переупакуют и заново отправят, а деньги за платный возврат не раз еще спишут. Выгодно складу сообщать о браке? Хотя и на складе, и на пункте выдачи есть камеры, но порядка и целостности доставки заказанного товара, чтобы ничего не украли и не подменили, разбили так и нет. Теперь политика этого магазина: Виноват сам покупатель, сам заказал- сам и расхлебывай. Я отказалась от него, хотя была его клиентов с самого его основания, но больше не хочу!
+ Мне всё нравится, товары всегда приходят быстро. Если что надо-на валдберисе всё можно найти.
- Нет функции-исправить, отменить.
Отправляла подарок родственникам в другой город и потом забыла поменять адрес. Заказала себе, а отправила в другой город!!! И ведь главное-сразу это заметила, а исправить нельзя!!! Мне жаль работу людей, которые будут собирать товары, повезут, потом обратно. А ведь можно этого избежать, если бы была функция-исправить, отменить.
Добрый день. 13.01.2023г. Я заказала на Вайлдберриз Ожерелье Мишки. Заказ был принят. Через 5 минут под оформленным заказом появилась кнопка" Оплатить заказ". Я нажала ее. С моей карты списалось 184р - стоимость товара. Заказ я ОПЛАТИЛА!!! Сегодня, 15.01.2023г, заказ поступил в пункт выдачи по адресу: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Московская 29/6. Но, оператор пункта выдачи заказов, не выдала мне мой заказ! Уверяя меня, что он не оплачен!! Ну как не оплачен то? Я могу предоставить и скрин страницы заказа, где четко видно, что заказ оплачен. И чек от Сбербанка онлайн, подтверждающий факт оплаты товара еще 13-го числа! Итог - оплаченный товар мне не выдан оператором пункта выдачи. А на телефон мне, каждые 5 минут, приходят СМС с попыткой Вайлдберриз списать с моей карты ПОВТОРНО 184р!!! Я не собираюсь оплачивать повторно уже оплаченный товар!
О том, что заказ отменен в связи с истечением срока хранения, узнал из СМС-сообщения банка (сняты 150 руб. за возврат товара). Сообщения о поступлении заказа в пункт выдачи не было. Примчался в этот пункт выдачи, мимо которого прохожу каждый день, - говорят, да, вот ваш пакет, но выдать не можем, уже оформлен возврат. Всё. Тьфу.
Крупные гипермаркеты не способны полностью охватить специализированные категории и предоставить своим пользователям действительно широкий ассортимент товаров, например, в категории «семена», «рыбалка», «радиодетали» и пр., что заставляет людей искать отдельные магазины и совершать в них покупки. Именно сложившаяся «иллюзия безопасности» покупок и фактическая безнаказанность мошенников приводит к обману покупателей. В статье указаны рекомендации и фактические способы проверки Интернет-магазина на признаки мошенничества.
141190
319