 |
- Максим
- Итог успешный
- Впечатление:
 Ассортимент:  Цены: Сервис: Доставка: - + Тут есть то, чего нет у других
- - Пришлось понервничать
- Решил купить ковролин Balta Heartbreaker 900, понравились светло-серый немаркий цвет и фактура, цена по акции здесь неплохая, и материал есть в наличии. Мне надо было длину 6 метров (24 м2), и менеджер Екатерина Мельникова выписала счет от имени руководителя со сроком оплаты 3 дня. Прочитав предыдущий негативный отзыв о доставке ковролина с косяками, решил избежать негатива. Направил запросы менеджеру, она не отвечала, позвонил и попал на руководителя Алексея Левицкого, пообещавшего разобраться. Через некоторое время получаю от Екатерины письмо, что ковролин намотают на жесткую трубу и обернут пленкой, так что ничего не заломается, не порвётся, не перепутается и не испачкается. Поверил ей и, подгоняемый сроком в 3 дня, оплатил счёт. Спасибо, что у них есть интернет-эквайринг, пусть даже требующий логина, а без оного прикидывающийся пустым валенком без всякой видимости ошибки. Ибо лучше кэшбэк, чем комиссия. Звоню, чтобы уведомить о факте оплаты, попадаю на руководителя: "зачем оплатили, почему не дождались моего ответа, 6 метров ковролина у нас нет". Оба-на, приплыли, что делать. Вы ж должны были мне проверить наличие и зарезервировать материал на эти 3 дня, выписывая счёт от своего имени?! – Но всем было до лампады, это же Россия, детка. Первая мысль, надо деньги вернуть. Выругался, написал и потом переписывал письмо, звоня в контору по телефону 8800 (что приятно), со всеми познакомился, ругался и приглашал полюбоваться новым зданием нашего местного суда. Ответ одного из менеджеров на вопрос, где Екатерина, меня поразил: «Её нет, у нас тут не все профессионалы», реально улыбнуло. Потом ещё подумал и решил взять ковролин посветлее, цвет 600 бело-светло-бежевый вместо 900 той же марки и модели. Руководитель фирмы подумал денек и согласился отдать чуть более дорогой ковролин по цене акционного, что делает магазину честь. Теперь мне надо доставить его в мой город (совсем не Москва), значит, транспортная компания. Менеджер Екатерина почти навязала ПЭК, сказав, что только до их терминала доставка из фирмы дешевле (на сайте целый список на выбор, и доставка всем по одной цене). Но тут уж я набрался наглости и потребовал другую, побюджетнее, они согласились. Водитель магазина при сдаче груза на терминале ТК позвонил мне и попросил паспортные данные. Я попросил его сделать в ТК дополнительную обертку в пузырчатую пленку, он ответил «да-да», но не сделал. Потом уже вижу на сайте ТК в приемной накладной "отказ от дополнительной упаковки, двойной скотч", а напрасно. Доставили, конечно, быстро и по цене более приятной, чем у ПЭК. Но складскую упаковку - два слоя толстого армированного полиэтилена - порвали, гады. У них там паллеты с острыми краями рядом с моим рулоном ехали. Не смертельно, но лучше бы эти 200 рублей на дополнительную пузырьковую плёнку на терминале ТК потратили. Чем на красивый жесткий конверт (отдельное место!) для счета-фактуры из грязного принтера, который физлицу как щуке зонтик, можно было и в трубу положить бесплатно. Итог в целом положительный, искомый ковролин цвета 600, густой, тяжёлый (70 кг, 4 метра и дофига этажей, бесплатный фитнес на двоих с другом в формате «Ленин и бревно») и дорогой, безумно приятный на ощупь и желанный как красивая девушка, расстелен у меня и почти в порядке. Но осадочек остался, нервы и немного ворса в дороге потерялись и попачкались. Перевозчику дам пинка отдельно, акт за перевозку дров с фотками составил. Спасибо, что хоть переломить пополам не смогли, труба спасла. А магазин в принципе хороший, и на злобный вой покупателя реагирует. Хотя, в плане обслуживания клиентов ему ещё есть, куда расти. Ассортимент и цены радуют – Москва, всё-таки. Кладовщику спасибо, трубу дал фирменную жесткую, не обманул, и полиэтилен армированный, и всех их намотал аккуратно. Директор Алексей тоже ситуацию вырулил, хоть и обозвал меня проблемным клиентом. Екатерине тоже, наверное, спасибо за то, что женщина. Хотелось бы более слаженной команды и гладкого сервиса без сюрпризов и нервов за свои-то денежки. Теперь вот надо клей хороший для ковролина этого. Вот думаю, сыграть ли с этим магазином опять в игру. Дорогу знаю, се*с люблю… Твердая четверка.
- Заказ № 15410
|
- 0
- 0
- 0Ассортимент